Gestión de Bloqueados
Cómo gestionar los envíos bloqueados y destrabarlos.
Introducción
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, en ocasiones nos enfrentamos a situaciones en las que un envío no puede ser entregado debido a diversos factores, como direcciones incorrectas, la ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia imprevista. Estas situaciones resultan en envíos bloqueados, lo que significa que no pueden ser completados según lo planificado originalmente y requieren la intervención del vendedor para solucionarlo.
La gestión oportuna y adecuada de los envíos bloqueados es de suma importancia para brindar la mejor experiencia de entrega a los compradores. Resolver rápidamente estas incidencias evita mayores demoras en los envíos afectados, garantizando así la eficiencia y la satisfacción del comprador.
Reintento de Visita
Cuando un envío se encuentra bloqueado, existe la opción de solicitar una visita adicional al domicilio del comprador, siempre y cuando se haya resuelto la causa del bloqueo. Por ejemplo, si el envío está bloqueado debido a una dirección incorrecta, el vendedor debe editar la información de envío, corrigiendo la dirección, y posteriormente solicitar un reintento de entrega. En tal caso, uno de nuestros transportistas de Jipink se dirigirá al nuevo domicilio del comprador para realizar la entrega exitosamente.
Antes de solicitar el reintento, asegurate haber resuelto la causa del bloqueo.
¿Cómo solicitar un reintento?
Solicitar reintento de visita
- Ir a la sección Envíos.
- Buscar el envío bloqueado.
- Hacer clic en código del envío para ir al detalle.
- Hacer clic en el botón Reintentar.
- Hacer clic en Confirmar.
¡Listo! Tu envío de desbloqueará y quedará listo para salir a distribución.
Cancelación
Cuando un envío queda bloqueado y el vendedor decide no realizar una visita adicional al domicilio del comprador, tiene la opción de proceder a cancelar el envío. En este caso, el envío será desbloqueado y, si se trataba de una entrega, el paquete será retornado al domicilio de origen o al depósito del vendedor. En el caso de devoluciones, si se trataba de un rescate, simplemente se cancelará y no se llevará a cabo ninguna visita adicional al domicilio del comprador. Para más información, revisá la sección de cancelación en gestión de envíos.
Los envíos bloqueados por más de 7 (siete) días se cancelan automáticamente.
¿Cómo cancelar un envío?
Cancelar envío bloqueado
- Ir a la sección Envíos.
- Buscar el envío bloqueado.
- Hacer clic en el botón a la derecha del envío, o en Acciones si estás en el detalle.
- Hacer clic en la opción Cancelar Envío.
- Hacer clic en Confirmar.
¡Listo! Tu envío de desbloqueará y pasará al flujo de cancelación.
Flujos
1. Flujo de desbloqueo de una entrega
En el caso de los envíos, el bloqueo ocurre durante la entrega del paquete.
2. Flujo desbloqueo de un rescate
En el caso de los cambios y devoluciones el bloqueo también puede ocurrir durante el rescate del paquete.