Gestión de Envíos
Cómo cargar y gestionar envíos.
Introducción
Los envíos son la operación principal, que implica el transporte de paquetería desde el vendedor hasta el comprador. Este proceso se inicia cuando el vendedor solicita la colecta del paquete en su depósito u origen. Luego, el equipo de Jipink se encarga de colectar el paquete, realizar la logística necesaria y entregarlo de manera segura al comprador en el tiempo acordado. Durante este proceso de envío, se implementan medidas de seguridad para garantizar que el paquete llegue en óptimas condiciones. Esto incluye seguimiento del paquete en tiempo real y notificaciones de novedades al comprador.
Carga de Envíos
Aunque Jipink se integra fácilmente con las plataformas de eCommerce para automatizar la carga de envíos, entendemos que algunos usuarios pueden requerir una opción para cargar envíos de forma manual. Este enfoque es especialmente útil para aquellos que no utilizan plataformas de eCommerce soportadas por Jipink, o para casos excepcionales en los que los envíos no se obtienen a través de las integraciones, ya sea por error, porque Jipink no fue el método de envío originalmente seleccionado por el comprador, o por cualquier otro motivo.
Si tu tienda está integrada, los envíos se cargan automáticamente en nuestra plataforma.
¿Cómo cargar envíos?
Cargar envío por formulario
- Ir a la sección Envíos.
- Hacer clic en el botón Nuevo Envío, en el sector superior-derecho.
- Seleccionar el tipo de operación Envío.
- Completar el formulario con los datos del envío.
- Hacer clic en el botón Solicitar Envío, en el sector inferior-izquierdo.
¡Listo! Tu envío ya fue cargado y se mostrará el código del mismo.
Cargar envíos masivamente por CSV
Utilizar la acción masiva de importación de envíos.
Código de Referencia
El código de referencia es el identificador único de orden o de envío que utiliza el cliente internamente en su plataforma de eCommerce. Al crear un envío en la plataforma de Jipink, se genera un identificador único de envío, el cual comienza con la letra "S", que luego es utilizado para hacer el seguimiento del mismo. Con el código de referencia, el cliente puede asociar este código Jipink con su propio código interno, quedando el envío correctamente relacionado en ambas plataformas.
El código de referencia se utiliza también para generar el código de barras de la etiqueta.
Cuando el envío proviene de una integración, el código de referencia ya viene preestablecido, y corresponde al identificador único de la orden o envío propio de la tienda en cuestión. Es importante destacar que para evitar cualquier tipo de incoveniente o inconsistencia de datos, no es posible modificar este código de referencia cuando el envío proviene de una integración.
¿Qué código utiliza mi integración?
Código de Referencia en MercadoLibre
La integración de MercadoLibre utiliza como código de referencia el ID de Envío o Shipment ID. Este es un valor númerico, e identifica al envío globalmente dentro de MercadoLibre, en consecuencia, no puede haber dos ID de Envío iguales para distintos usuarios de MercadoLibre. Es importante mencionar que el ID de Envío no es lo mismo que el ID de Orden, ya que este último es un identificador de la orden de compra, y no del envío en cuestión.
Código de Referencia en Tiendanube
La integración de Tiendanube utiliza como código de referencia el Número de Orden o Order Number. Este es un valor númerico, e identifica a la orden únicamente dentro de la tienda en cuestión, en consecuencia, podría haber dos Número de Orden iguales para distintas tiendas de Tiendanube. Es importante mencionar que el número de orden no es lo mismo que el ID de orden, ya que este último es un identificador que no suele ser visible para el vendedor.
Código de Referencia en WooCommerce
La integración de WooCommerce utiliza como código de referencia el Número de Orden o Order Number. Este es un valor númerico, e identifica a la orden únicamente dentro de la tienda en cuestión, en consecuencia, podría haber dos Número de Orden iguales para distintas tiendas de WooCommerce. Es importante mencionar que el número de orden no necesariamente es lo mismo que el ID de orden, ya que este último es un identificador que puede no ser visible para el vendedor.
Código de Referencia en Vtex
La integración de Vtex utiliza como código de referencia el ID de Orden o Order ID. Este es un valor númerico, e identifica a la orden globalmente dentro de Vtex, en consecuencia, no puede haber dos ID de Orden iguales para distintas tiendas de Vtex.
Importación
En caso de querer cargar un envío de una tienda ya integrada a nuestra plataforma, la forma más sencilla de hacerlo es utilizando la importación de envíos. Simplemente se ingresa el código de referencia correspondiente, y utilizando el botón de importación, se pre-cargará el formulario con todos los datos del envío obtenidos a través de la integración. De esta forma, evitás tener que llenar el formulario campo por campo.
Si querés cargar un envío existente en una tienda ya integrada, utilizá la funcionalidad de importación.
Es importante destacar que no hay ningún tipo de limitante al momento de importar el envío. Nuestra integración buscará la orden en tu tienda correspondiente al código de referencia que ingresaste, independientemente de la fecha de creación de la orden, del estado, o de cualquier otro atributo de la misma.
¿Cómo importar envíos?
Importar envío desde una tienda ya integrada
- Ir a la sección Envíos.
- Hacer clic en el botón Nuevo Envío, en el sector superior-derecho.
- Seleccionar el tipo de operación Envío.
- Ingresar en Código de Referencia el identificador de la orden en tu tienda.
- Hacer clic en el botón a la derecha del campo Código de Referencia.
- Modificar los datos del envío, si fuera necesario.
- Hacer clic en el botón Solicitar Envío, en el sector inferior-izquierdo.
¡Listo! Tu envío ya fue cargado y se mostrará el código del mismo.
Búsqueda y Filtros
Nuestro potente motor de búsqueda permite encontrar cualquier tipo de envío. La barra de búsqueda permite buscar por código de envío, código de referencia, o también por nombre o domicilio del comprador. Por otra parte, se puede acotar el listado de envíos aplicando filtros, como por ejemplo, filtros de estado y sub-estado, y filtros de fecha, para visualizar únicamente los envíos dentro de un rango de tiempo específico.
Hay un filtro rápido de fechas en la cabecera de la lista de envíos, por defecto seteado en "Último mes".
Existen algunos atajos que permiten filtrar los envíos rápidamente según un criterio:
- Pendientes: son los envíos que se cargaron recientemente, y aún no fueron etiquetados.
- Activos: son los envíos que están en tránsito o en nuestro centro de distribución.
- Demorados: son los envíos que están en tránsito y que no pudieron concretarse a tiempo.
- Bloqueados: son los envíos con incidencias reportadas que requieren de la atención del cliente.
¿Cómo buscar envíos?
Buscar envíos por código, nombre o dirección del comprador
- Ir a la sección Envíos.
- Ingresar el texto en la barra de búsqueda.
- Hacer clic en el botón a la derecha o tocar la tecla Enter.
Para limpiar la búsqueda, hacer clic en el botón a la derecha de la barra.
Filtrar envíos por uno o más criterios
- Ir a la sección Envíos.
- Hacer clic en el botón a la izquierda de la barra de búsqueda.
- Seleccionar los filtros deseados.
- Hacer clic en Aplicar.
Para limpiar los filtros, hacer clic en Limpiar
Modificación
Contamos con la flexibilidad de editar los datos del envío, como la dirección de destino, los detalles de contacto o las instrucciones de entrega. Estos cambios se reflejan instantáneamente en el sistema y se utilizan para generar nueva documentación, como etiquetas de envío actualizadas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en casos de cambios de domicilio, no podemos garantizar que este cambio se refleje efectivamente si el paquete ya se encuentra en tránsito. Esto se debe a que la gestión de la entrega está en manos del transportista, quien estando en la calle puede no recibir esta información oportunamente y terminará visitando el domicilio original.
Si el envío está en tránsito no podemos garantizar que el cambio de domicilio quede efectivo.
¿Cómo editar envíos?
Editar datos del envío
- Ir a la sección Envíos.
- Buscar el envío.
- Hacer clic en el botón a la derecha del envío, o en Acciones si estás en el detalle.
- Hacer clic en la opción Editar Envío
- Editar los datos necesarios
- Hacer clic en Guardar Cambios
¡Listo! Tu envío ya fue modificado.
Cancelación
La cancelación permite al vendedor cancelar un envío antes de que sea despachado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los envíos en tránsito no pueden ser cancelados, ya que si el transportista no pudiera recibir esta información oportunamente, la cancelación no podría ser garantizada.
Si el envío está en tránsito no es posible cancelarlo.
En el caso de que el paquete aún no esté en manos de Jipink, por ejemplo, cuando aún no se realizó la colecta del mismo, la cancelación es inmediata. Sin embargo, puede suceder que se quiera cancelar un paquete que está en nuestro centro de distribución. En tal caso, el envío iniciará el flujo de retorno, será trasladado al sector de devoluciones y volverá al origen eventualmente durante una próxima colecta.
¿Cómo cancelar envíos?
Cancelar envío que no está en transito
- Ir a la sección Envíos.
- Buscar el envío.
- Hacer clic en el botón a la derecha del envío, o en Acciones si estás en el detalle.
- Hacer clic en la opción Cancelar Envío.
- Hacer clic en Confirmar.
¡Listo! Tu envío ya fue cancelado.