Cambios & Devoluciones
Cómo cargar y gestionar cambios y devoluciones.
Introducción
La logística inversa es una parte fundamental en eCommerce.
Una devolución implica el transporte de paquetería desde el comprador hacia el vendedor cuando se desea devolver un artículo. Cuando un cliente solicita una devolución, Jipink se encarga de coordinar el rescate del paquete en la ubicación del comprador, asegurándose de que se sigan los procedimientos adecuados. Es importante ofrecer una experiencia fluida y conveniente a tus clientes durante el proceso de devolución. Por ello, Jipink se encarga de la generación de las etiquetas correspondientes, eliminando esta fricción tan común con el comprador. Una vez que el paquete es recogido, Jipink se encarga de hacer el seguimiento de la devolución y retornarlo al vendedor.
El comprador no tiene que etiquetar el paquete a devolver, esto lo hace el equipo de Jipink.
Por otra parte, los cambios son operaciones que implican tanto el envío como la devolución de paquetería de manera simultánea. Este proceso se lleva a cabo cuando un cliente desea realizar un cambio de un artículo por otro. Jipink se encarga de coordinar todo el proceso logístico. En una operación de cambio, se recoge el paquete del vendedor, se entrega al comprador y en ese momento se solicita la devolución del artículo original.
Carga de Devoluciones
Utilizá esta opción si querés que rescatemos un paquete del domicilio del destinatario. Podés solicitar devoluciones tanto de paquetes entregados por Jipink, como de paquetes entregados por otro operador. En el primer caso, simplemente con un clic podés solicitar la devolución, mientras que en el otro, te pediremos los datos necesarios para realizar la operación.
Tené en cuenta que si la entrega la hizo otro operador, pero la tienda en cuestión ya está integrada a nuestra plataforma, no es necesario que cargues manualmente todos los datos de la devolución en el formulario. En tal caso, simplemente podés utilizar la función de importación de envíos para pre-cargar los datos automáticamente, los cuales son tomados directamente desde tu tienda.
Al cargar una devolución, se genera un nuevo código de seguimiento.
¿Cómo cargar devoluciones?
Cargar devolución de paquete entregado por Jipink
- Ir a la sección Envíos.
- Buscar el envío entregado por Jipink.
- Hacer clic en el botón a la derecha del envío, o en Acciones si estás en el detalle.
- Hacer clic en la opción Iniciar Devolución.
- Hacer clic en Confirmar.
¡Listo! Tu devolución ya fue cargada y se mostrará el código de la misma.
Cargar devolución de paquete entregado por otro operador
- Ir a la sección Envíos.
- Hacer clic sobre el botón Nuevo Envío, en el sector superior-derecho.
- Seleccionar el tipo de operación Devolución.
- Completar el formulario con los datos de la devolución.
- Hacer clic sobre el botón Solicitar Envío, en el sector inferior-izquierdo.
¡Listo! Tu devolución ya fue cargada y se mostrará el código de la misma.
Importar devolución de paquete entregado por otro operador
Si la tienda está integrada, utilizá la importación de envíos.
Carga de Cambios
Utilizá esta opción si querés que rescatemos un paquete del domicilio del destinatario, y a su vez, entregarle un reemplazo. Podés solicitar cambios tanto de paquetes entregados por Jipink, como de paquetes entregados por otro operador. En el primer caso, simplemente con un clic podés solicitar el cambio, mientras que en el otro, te pediremos los datos necesarios para realizar la operación.
Tené en cuenta que si la entrega la hizo otro operador, pero la tienda en cuestión ya está integrada a nuestra plataforma, no es necesario que cargues manualmente todos los datos del cambio en el formulario. En tal caso, simplemente podés utilizar la función de importación de envíos para pre-cargar los datos automáticamente, los cuales son tomados directamente desde tu tienda.
Al cargar un cambio, se generan dos nuevos códigos de seguimiento. El primer código corresponde al paquete entregar, tambíen llamado reposición, y es tratado como un envío. El segundo código corresponde al paquete a rescatar, y es tratado como una devolución. La diferencia con estas dos operaciones mencionadas, es que, en un cambio, el paquete correspondiente a la devolución se rescata al mismo tiempo que se entrega el paquete del envío.
¿Cómo cargar cambios?
Cargar cambio de paquete entregado por Jipink
- Ir a la sección Envíos.
- Buscar el envío entregado por Jipink.
- Hacer clic en el botón a la derecha del envío, o en Acciones si estás en el detalle.
- Hacer clic en la opción Iniciar Cambio.
- Hacer clic en Confirmar.
¡Listo! Tu cambio ya fue cargado y se mostrará el código del mismo.
Cargar cambio de paquete entregado por otro operador
- Ir a la sección Envíos.
- Hacer clic en el botón Nuevo Envío, en el sector superior-derecho.
- Seleccionar el tipo de operación Cambio.
- Completar el formulario con los datos del cambio.
- Hacer clic en el botón Solicitar Envío, en el sector inferior-izquierdo.
¡Listo! Tu cambio ya fue cargado y se mostrará el código del mismo.
Importar cambio de paquete entregado por otro operador
Si la tienda está integrada, utilizá la importación de envíos.